บริการหลังการขาย

 สวัสดีค่ะ ฝ่าย Support ยินดีให้บริการครับ

วันเวลาในการให้บริการ

• วันจันทร์ - วันเสาร์ เวลา 9:00 - 17:30 น. 

• เวลาพัก 12:00-13:00 น.

• หยุดวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ 

• ลูกค้าสามารถฝากเรื่องไว้ก่อนได้ แล้วเจ้าหน้าที่จะรีบดำเนินการแก้ไขให้ในวันทำการถัดไปตามลำดับ

วิธีติดต่อเจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย

• ทางบริษัทฯ จะไม่ให้เบอร์โทรศัพท์มือถือ ของเจ้าหน้าที่หลังการขายโดยตรง เพื่อป้องการการแซงคิวในการให้บริการ ให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาที่ Line ID: @realsupport เพียงช่องทางเดียวเท่านั้น ทางเราจะใช้ระบบคิวในการให้บริการ เพื่อความยุติธรรม ในการให้บริการ
  
• 

  ลูกค้าสามารถ ฝากเรื่องที่ต้องการสอบถามหรือต้องการให้ช่วยแก้ไขบางอย่างในโปรแกรม ไว้ใน Line ID: @realsupport จะมีเจ้าหน้าที่คอยจัดคิวให้บริการ ก่อน-หลัง

• ระหว่างนี้ รบกวนลูกค้าดูที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ว่าเจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามา หรือทำการรีโมทเข้าเครื่อง เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

• หลังจากนั้น จะมีเจ้าที่ตอบกลับ และให้บริการเป็นตามคิวก่อน-หลัง ตามที่แจ้งเข้ามา เจ้าหน้าที่ Support จะรีบดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุด

• ทางบริษัทฯให้บริการช่วยเหลือหลังการขาย ในส่วนของโปรแกรม Real4POS เป็นหลัก ในส่วนปัญหาอื่นๆ เช่น ปัญหาจาก Hardware หรืออุปกรณ์ฺคิดเงิน และระบบ Network ที่ลูกค้าจัดหามาเอง ตรงส่วนนี้ทางเรา จะให้การช่วยเหลือในเบื้องต้น ว่าปัญหาเกิดจากอะไร แล้วให้ลูกค้าติดต่อไปยังผู้ให้บริการ ที่ลูกค้าจัดหามา

• กรณีโปรแกรมไม่สามารถทำงานได้ อาจมีหลายสาเหตุ เช่น Hardware เสีย, Windows เสีย, Windows Update ตัวเอง, ไวรัสเข้าเครื่อง, ระบบ Network ไม่เสถียร และอีกหลายปัญหาที่จะเกิดระหว่างการใช้งาน ซึ่งไม่เกี่ยวกับโปรแกรม POS เลย แต่เรายังคงช่วยวิเคราะห์ถึงสาเหตุนั้น ให้เจ้าหน้าที่ Support ช่วยวิเคราะห์ปัญหา ว่าเกิดจากสาเหตุใด แล้วให้ช่วยกันแก้ไข

การรับประกันสินค้า

• อุปกรณ์เก็บเงินทุกชนิด เครื่อง POS, เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ, ตัวอ่านบาร์โค้ด, ลิ้นชักเก็บเงิน, จอแสดงราคา, เครื่องพิมพ์บาร์โค้ด, และ โปรแกรม POS ทางบริษัทฯ รับประกัน 1 ปี

• ส่วนโปรแกรม POS ทางบริษัทฯ ดูแลลูกค้า ทางอินเตอร์เน็ต ตลอดการใช้งาน